לא מזמן שילמתי 1500 ₪ + מע"מ לנותן שירות וביקשתי לא לקבל את השירות בפועל.
מבטיחה לכם שהייתם עושים אותו דבר אם הייתם במקומי.
תנו לי להסביר.
יש הטיה מאוד מעניינת באופן שבו אנחנו מעריכים בעלי מקצוע.
כשאדם מדבר בביטחון, משתמש במונחים הנכונים, נראה טוב בפריים, ומציג נרטיב עקבי של הצלחה, המוח שלנו משלים לבד את החסר.
אנחנו לא רק שומעים אותו, אלא אנחנו מסיקים מסקנות לגביו.
בפסיכולוגיה קוראים לזה "אפקט ההילה": תכונה אחת בולטת יוצרת רושם כולל, הרבה מעבר למה שיש לנו באמת נתונים לגביו. מעין הילה שלמה ומפוארת שמתמלאת סביב מוקד אור קטן ודל.
לדוגמא אם אדם נשמע חכם, אנחנו מניחים שהוא גם יודע לתת ביצועים טובים בתחום שלו.
אם הוא "נראה" מצליחן (כפי שאנחנו מגדירים מצליחנים כחברה), אנחנו מניחים שיש מאחורי זה הצלחות אמיתיות.
ובנקודת קיצון אפילו יותר משמעותית: אם הוא מדבר כמו מישהו שיודע, אנחנו מתנהגים כאילו הוא כבר הוכיח את זה, למרות שבפועל יכול להיות שהוא כלל לא הפגין שום ידע רלוונטי. מה קוראים אותו אדיוט. (או הדיוט, שניהם תופסים פה…).
הבעיה היא שהקפיצה הזו, מהתרשמות ליכולת, היא קפיצה לוגית ולא עובדה, ולתוך הפער הזה נכנסת תעשייה שלמה של אנשים שיודעים לייצר רושם.
מדגישה: לא בהכרח תוצאה, אלא רושם.
אם החושים שלכם חדים ואתם דוקא יודעים להתמקד בעיקר ולא בטפל – אתם מכירים את האנשים האלו כ"שרלטנים".
הם יודעים לבנות סיפור, לנסח הבטחות בצורה שנשמעת מדויקת, להציג הצלחות בלי הקשר ולייצר תחושה שיש כאן שיטה שעובדת.
כשזה פוגש צרכנים שמחפשים פתרון לבעיה מסוימת או צורך כלשהו, זה מתלבש להם כמו כפפה ליד.
למה?
כי יותר מאשר אנחנו מחפשים שירות, אנחנו מחפשים תחושת ודאות, וכשמישהו מצליח לשדר ודאות, גם אם היא לא מבוססת, הוא הופך מיד לאטרקטיבי יותר ממי שמדבר זהיר, מורכב, ומסביר שתהליכים יכולים לקחת זמן.
אבל במבחן המציאות היכולת להסביר משהו בצורה משכנעת, או להיראות טוב על המסך, לא מעידה בשום צורה על היכולת לייצר תוצאה בפועל.
אלה שתי מיומנויות שונות לחלוטין, ובפועל, הרבה פעמים יש ביניהן אפילו קשר הפוך.
בעלי מקצוע שבאמת עמוקים בעשייה שלהם עסוקים בעבודה עצמה, בניתוח, בהתאמה, בתיקון, בבדיקה. הם פחות עסוקים בלספר סיפור בצורה משכנעת ו"מכירתית".
הם אלו שנראים פחות מהוקצעים ומושלמים, והם כמעט אף פעם לא מבטיחים תוצאה כאילו מדובר במוצר מדף שרק צריך להושיט יד ולקחת.
בעלי מקצוע אמיתיים ואיכותיים יודעים מה כוחו של תהליך אמיתי ולא יוותרו עליו.
אז למה ויתרתי על 1,500 ₪?
לפני כמה חודשים בחרתי לעבוד עם חברה גדולה ומאוד מוכרת לקידום ממומן, כך הסקתי לפי נפח הפרסום שלה.
הכול היה שם: נראות, ביטחון, מסרים, יוקרה, תחושת מקצוענות מאוד ברורה.
רק דבר אחד לא היה שם: התאמה אמיתית למה שהעסק שלי צריך.
מרגע שהאשראי עבר, הרגשתי שטבעתי בתוך ים של בעלי עסק שכמותי שמחכים שמישהו בחברה שם יזרוק את גלגל ההצלה דוקא אליהם ובינתיים נחנקים ממי האוקיינוס המלוחים.
לכתחילה הכול היה נראה נכון, אבל כשהסתכלתי על הנתונים, על הביצועים בפועל, על מה שקורה בשטח – הפער התחיל להיחשף, ובשלב מסוים כבר לא היה עניין "לתת לזה עוד זמן", אלא לעצור את זה לפני שיהיה מאוחר מידי.
הבנתי שכל חודש בו אני משלמת להם על השירות שלהם וממשיכה לשלם על שטחי הפרסום ברשתות החברתיות בהתאם לתוכנית שלהם – אני לא רק לא מרוויחה כסף, אלא ממש מפסידה אותו.
לכן הבנתי שעדיף לי לשלם להם את מה שהתחייבתי ולא לקבל כלום בתמורה מאשר להמשיך ולשלם לחינם בשני נתיבים במקביל ולהגדיל את החור בכיס.
כן, גם אני נפלתי בתרמית השרלטנות…
בקיצור,
בפעם הבאה שאתם בוחרים איש מקצוע, תנסו לסנן רעשי רקע.
לא כל סרטון טיקטוק טוב מעיד על עסק טוב.
לא כל בחור שיודע לדבר 'גבוהה גבוהה' בביטחון הוא באמת מיכל מלא שיש לו מה להעניק לכם.
או כמו שהמחנכת שלי מכיתה ז' הייתה אומרת: איסטרא בלגינא, קיש קיש קריא. לא מכירים את האמרה? תעשו על זה גוגל 😉
