הסיבה ששרלטנים מצליחים לעקוץ אותנו

לא מזמן שילמתי 1500 ₪ + מע"מ לנותן שירות וביקשתי לא לקבל את השירות בפועל. מבטיחה לכם שהייתם עושים אותו דבר אם הייתם במקומי. תנו לי להסביר. יש הטיה מאוד מעניינת באופן שבו אנחנו מעריכים בעלי מקצוע. כשאדם מדבר בביטחון, משתמש במונחים הנכונים, נראה טוב בפריים, ומציג נרטיב עקבי של הצלחה, המוח שלנו משלים לבד […]

FOMO – הפחד להחמיץ! איך משתמשים בו נכון?

FOMO = Fear Of Missing Out = הפחד להחמיץ. זו אחת המילים החמות ביותר בעולם השיווק היום,אבל היא לא חדשה בכלל. הפסיכולוגיה של בני אדם מלמדת אותנו:אנחנו הרבה יותר שונאים להפסיד משהומאשר נהנים להרוויח משהו חדש.דניאל כהנמן (חתן פרס נובל בכלכלה התנהגותית) הראה במחקריםשכאב ההפסד הוא בערך כפול מעונג הרווח.זו הסיבה שעסקים משתמשים שוב ושוב […]

צ'קליסט איך ליצור חווית לקוח שלא שוכחים?

חוויה טובה ללקוחה לא מסתיימת ברגע התשלום – היא נבנית לפני, תוך כדי ואחרי התהליך.כשיש מסגרת ברורה, יחס אישי, ותיאום ציפיות חכם – הלקוחה לא רק חוזרת, היא גם ממליצה. צ'קליסט: האם תהליך העבודה שלי יוצר חוויית לקוח מושלמת? תרגיל מעשי: בחרי אחד מהסעיפים בצ'קליסט – והתחייבי לעצמך לשפר אותו כבר בפרויקט הבא. לקוחות לא […]