FOMO – הפחד להחמיץ! איך משתמשים בו נכון?

FOMO = Fear Of Missing Out = הפחד להחמיץ. זו אחת המילים החמות ביותר בעולם השיווק היום,אבל היא לא חדשה בכלל. הפסיכולוגיה של בני אדם מלמדת אותנו:אנחנו הרבה יותר שונאים להפסיד משהומאשר נהנים להרוויח משהו חדש.דניאל כהנמן (חתן פרס נובל בכלכלה התנהגותית) הראה במחקריםשכאב ההפסד הוא בערך כפול מעונג הרווח.זו הסיבה שעסקים משתמשים שוב ושוב […]

צ'קליסט איך ליצור חווית לקוח שלא שוכחים?

חוויה טובה ללקוחה לא מסתיימת ברגע התשלום – היא נבנית לפני, תוך כדי ואחרי התהליך.כשיש מסגרת ברורה, יחס אישי, ותיאום ציפיות חכם – הלקוחה לא רק חוזרת, היא גם ממליצה. צ'קליסט: האם תהליך העבודה שלי יוצר חוויית לקוח מושלמת? תרגיל מעשי: בחרי אחד מהסעיפים בצ'קליסט – והתחייבי לעצמך לשפר אותו כבר בפרויקט הבא. לקוחות לא […]