אחד המפתחות למכירה חלקה הוא לדבר אל הלקוחה בשפה שהשלב שבו היא נמצאת דורש.
מסר חזק הוא לא רק מה שאת אומרת — אלא מתי ואיך את אומרת אותו.
שלבי התהליך והמסרים המתאימים:
1. שלב מודעות – לגרום לה לדעת שאת קיימת
מסר עיקרי: "יש פתרון למה שאת מתמודדת איתו."
דוגמאות:
- "נמאס לך להרגיש שאת רצה במקום בעסק? יש דרך אחרת."
- "חולמת לעבוד פחות ולהרוויח יותר? אפשרי."
2. שלב בניית אמון – לגרום לה להרגיש בטוחה
מסר עיקרי: "אני מבינה אותך, ואני יכולה לעזור לך."
דוגמאות:
- "עברתי דרך דומה, ואני יודעת איך מרגיש להתחיל לבד."
- "כך עזרתי ללקוחות כמוך להגיע לתוצאות מדהימות."
3. שלב יצירת רצון – לגרום לה לרצות לפעול
מסר עיקרי: "בואי נצא לדרך יחד – בקלות ובנוחות."
דוגמאות:
- "שרייני לעצמך מקום לתהליך שישנה את הדרך שבה את מנהלת את העסק שלך."
- "הגיע הזמן שהחלום שלך יקבל מסלול ברור ומעשי."
טעות נפוצה:
הרבה משווקים קופצים ישר למסרים של סגירה ("תרשמי עכשיו!") עוד לפני שבנו אמון — וזה יוצר תחושת לחץ.
זכרי:
כל מסר הוא מדרגה, לא דחיפה.
תרגיל מעשי:
רשמי:
- משפט מודעות אחד.
- משפט אמון אחד.
- משפט רצון אחד.
שמרי אותם — והשתמשי בהתאם לשלב שבו נמצאת הלקוחה.
תקשורת נכונה היא לדעת להרגיש מתי להאיר את הדרך — ומתי להזמין לפסוע בה.
כמה תשובות לשאלות נפוצות בנושא:
כי כל שלב דורש מענה אחר לצורך רגשי שונה.
"אני מבינה אותך, ואני כאן לעזור."
מראים בבירור מה יוצא ללקוחה מהמעבר לפעולה.
