בשוק מוצף של הצעות, הקלף החזק ביותר שלך הוא אמון.
לקוחות לא קונות ממי שצועק הכי חזק — הן קונות ממי שהן מרגישות שהן יכולות לסמוך עליו.
ואמון לא נולד מהבטחות — הוא נולד מחוויות.
איך בונים אמון אמיתי?
- עקביות:
אל תשני סגנון כל חודש. הלקוחה צריכה לזהות אותך בכל הופעה שלך — במילים, בטון, ובנראות. - אותנטיות:
תני מקום גם לפגיעות, לא רק להצלחות. שתפי בדרך אנושית, בלי מסכות מיותרות. - הוכחות חברתיות:
לקוחה שמספרת על החוויה שלה — חזקה פי עשר מכל פרסום שלך. - הקשבה אמיתית:
תעני לשאלות, תהיי נוכחת — לא רק כשהן קונות, אלא גם כשמתלבטות.
מה הורס אמון?
- מסרים משתנים בתדירות גבוהה.
- הבטחות גדולות מדי בלי גיבוי.
- יחס מתנשא או לא נגיש.
זכרי:
גם אם את מבריקה ומנוסה — אם הלקוחה תרגיש שאת לא רואה אותה, האמון יישבר.
דוגמה מהחיים:
עצמאית שיצרה סטטוס קבוע בוואטסאפ פעם בשבוע, שבו שיתפה סיפור אמיתי מהעסק שלה (כולל התמודדויות), הצליחה להכפיל את כמות השיתופים על הפוסטים שלה תוך שלושה חודשים — בלי להוציא שקל על פרסום.
תרגיל מעשי:
רשמי לעצמך:
- 2 דברים שאת כבר עושה שמחזקים אמון.
- דבר אחד שאת יכולה להתחיל לשפר.
רוצה לדעת איך להפוך את האמון להנעה טבעית לפעולה?
פוסט ההמשך בספריה יעסוק בדיוק בזה.
כמה תשובות לשאלות נפוצות בנושא:
איך יוצרים אמון מול לקוחות?
עקביות במסרים, חשיפה אותנטית ושירות אמין.
מה הורס אמון מהר?
מסרים סותרים או הבטחות שלא מתממשות.
למה חשוב לספר גם על אתגרים?
כי זה יוצר חיבור אנושי ומגביר אמון.
